交换的思想在每个人的生活中都应该是非常有用的一部分内容。
在商业谈判中，以交换为原则更是一个诀窍。
如果签约之后，你的客户说：“能免费送货上门吗？”
你会怎么回答他呢？或者刚签完合同，客户就提了很多额外条件，如果你马上说“不能”“不行”，这对于客户的心情是一种打压，他会感觉签约前后你的态度判若两人。如果答应了这些条件，那么接下来，你会发现这位客户是位永远服务不完的客户，他的要求会一条接一条地提出来，层出不穷。
怎么办？
可以使用交换的思想。
对他说：“免费送货可以，如果您能再为我介绍一位客户。”
仅仅一句话，你身上的枷锁就解除了。
沉默的人变成了对方。
这种思维的方法，是使用交换维系平等的位置。在具体话术中，能不能快速反应还要靠自己的领悟和练习。
再举个例子，供大家参考。
顾客买完西装之后，掏钱的一刹那感觉有些失落，于是对营业员说：“送我一条领带吧。”
如果营业员直接拒绝，顾客在情感上难以接受。
营业员不妨幽默地说：“我们的领带造价也是很昂贵的，如果您再买一套西装，我们就送您一条，好吗？”
大部分情况下，顾客会选择“不买”，那么营业员的“不送”，也就变得顺理成章了。