很快，陈小姐将这三位客人所点的饮料，用盘子端了出来，一边朝他们坐着的方向走来，一边还大声地向这三位客人问道：“你们谁点的冰咖啡是要用干净一点的杯子……”
只因为这一句话，上司就毫不客气地炒了她的鱿鱼，因为这样说话会被客人误解，认为有的杯子不干净，简直是搬起石头砸自己的脚。
正确的做法是根本就不要问这句话，即使问，也应该到客人的桌子边悄悄地问，无论客人作何反应，都告诉他杯子是干净的。
说话恰到好处时，一句话可能比平时说一千句还有用。如果不讲究方式，不注意场合，虽然是诚恳的话语，也会给自己带来麻烦。
察言观色去“读心”
智者往往善于从交往对象的面部表情来了解其内心的情绪变化，从而恰当地应对；愚者却不善此道，十有八九会把事情弄得很糟，甚至使自己的利益受到损害。
《红楼梦》第三十四回写道，宝玉挨打以后，丫环袭人向王夫人提出了一条建议：“如今二爷也大了，里头姑娘们也大了，以后叫二爷搬出园外来住，就好了。”袭人没有想到，这条建议竟然重重地拨动了王夫人的心弦。王夫人不仅对此建议大加赞赏，而且当场暗示，要“提升”袭人。这是为什么呢？王夫人一番感叹透露出个中底细：“我的儿！你竟有这个心胸，想得这样周全，我何曾又不想到这里？只是这几次有事就混忘了。你今日这话提醒了我，难为你这样细心。真是好孩子！”原来袭人的话正与王夫人的积虑暗合，说到了王夫人心坎儿上，引发出王夫人内心强烈的共鸣。王夫人于是做出了非同寻常的反应，说：“你如今既说了这样的话，我索性就把他交给你了……自然不辜负你。”