根据余长乐说的情况,这个女服务员面对华国客人就无理由用英文辱骂,一听客人说英文就马上无条件道歉,这很明显就是对客人的区别对待,崇洋媚外的脸嘴不要太难看。
他们在做服务培训的时候的确强调了要对外宾热情友好,但也不等于说就要对自己的同胞蹬鼻子上脸啊!
大堂经理连连致歉,表示一定会严肃处理这次辱骂客人的事件。
这时,姜宇也从楼上下来,见余长乐身边围了一圈人,连忙过去问道:
“长乐?出什么事了?”
大堂经理一看姜宇和这个小姑娘认识,脸更僵了,这可是他们宾馆豪华套房的常客,几乎每个月都会来住个一周左右的时间。
对于金帛宾馆这种价格高昂的高档宾馆,外宾固然有消费能力,可来金帛的外宾屈指可数,像姜宇这样的国内大客户才是他们赖以生存的财神爷。
把财神爷的朋友得罪了,那不是砸自己饭碗吗?!