为了更好地服务于扩大了规模的日用百货商品的销售， 京东在宣布收购迷你挑的同一天， 推出京东IM （即时通讯工具） 测试版本， 用于京东客服沟通以及京东第三方平台上的卖家与用户之间的联系。京东的IM分为客户端和web 端两个版本， 只用于京东客服和京东与第三方平台上卖家与用户的沟通， 而不支持用户之间的信息交流。
刘强东把物流和客服等电商基础服务作为京东的核心发展优势， IM 加上京东人员数量庞大的客服呼叫中心， 京东的客服水平提升得很快。京东还在IM成熟后， 向SNS （社会性网络服务） 领域做更多延伸， 为买家构建社区体验。在这方面， 刘强东未雨绸缪， 早有打算。
2008 年， 京东就开始为搭建SNS 平台做蓝图勾画， 其计划几经高管们的研究讨论， 最后确定终极方案。2010 年3 月， 刘强东在微博上说， 京东将研发SNS 产品， 构建卖家体验社区， 增强京东的平台黏性。SNS 产品将围绕京东的产品资源展开， 买家可在平台上点评、分享京东的产品体验，并能在第一时间通过文字、视频等传播途径获悉京东的产品资讯服务。