女士们心中一定有很多疑问：为什么他们的这种做法会有如此之大的魔力呢？
我知道，很多女士都不同意我的说法，因为那些记者和编辑都是比较有修养的。她们会说：“卡耐基，你认为你的这种方法有效吗？不，我不认为。我的丈夫是个蛮横不讲理的家伙，你所谓的高尚动机在他眼里简直一文不值。省省吧，这一切都是徒劳的。”
事实是这样吗？我想不是的。你的丈夫可能不讲理，也可能独裁，但你们之间毕竟有爱做基础。然而，对于一家企业和他的顾客来说，这种爱是根本不存在的。因此，一个企业劝说顾客改变想法要远远比你们劝丈夫改变想法困难得多。
有一家汽车公司曾经出现过这样的问题，有六位顾客在维修工作结束之后拒绝支付修理费用，理由是他们认为有些收费项目并不合理。可是公司认为，既然六位顾客已经在维修验收单上签字了，那么就证明整个过程中没有错误，因此他们坚定地认为顾客必须支付欠款。