3月24日,晨意帮助记者陪同曾先生来到长沙中盛聚星奔驰4S店。此时,曾先生的车停在维修区,因为双方没有达成协议,所以曾先生在车上贴了封条。4S店客服负责人邓女士在接到曾先生电话后,向晨意帮助记者陈述了4S店的工作。邓女士说:“在我们了解到这一情况后,我们与客户保持联系,协调制造商的技术团队前往事故现场。在当地消防部门的监督和客户的授权下,我们共同对车辆进行了全面测试,发现制动踏板和加速踏板在事故发生前18分钟内同时激活,制动踏板的所有功能都是正常的。基于上述事实,我们可以判断司机在事件发生前长达18分钟。他踩下了加速踏板和制动踏板,导致制动片制动盘之间的摩擦显著增加,导致轮胎过热。
目前厂家已经同意换车,但对于方先生的说法,4S店并不认可,在他们看来,换车要收折旧费,保险费和购置税,另有原因。而且针对这起事件,4S店说,是方先生还提出了额外的赔偿要求。
据公开资料显示,周娟早在2006年就加入梅赛德斯-奔驰,他在奔驰已有超15年的任职经验。在周娟参加媒体活动所公布的照片中可以看到,周娟长得非常清秀漂亮。
4S店客服负责人邓女士表示,产品质量没有问题,他们也一直和厂家以及曾先生沟通对接此事。“我们理解客户的担忧,愿意配合他,找一家权威的有资质的且双方都信得过的第三方鉴定机构,对车辆再次进行检测。”
打开引擎盖,机舱内的确能看到有灼烧过的痕迹,部分线速和塑料胶套已经融化。方先生说,当时车上没有灭火器,也没有水,情急之下,他愣是用嘴把火苗给吹灭了。
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